السياسات

سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: ٢١ أبريل ٢٠٢٦ — ٤ ذو القعدة ١٤٤٧

١ضمان الرضا — ٤٨ ساعة

يحق لك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال ٤٨ ساعة من لحظة توليد الاختبار، لأي سبب من الأسباب التالية:

• عدم رضاك عن جودة الأسئلة
• وجود أخطاء علمية أو لغوية في الاختبار
• عدم توافق المحتوى مع المنهج المحدد
• وجود خطأ في الإجابات المقدَّمة
• أي سبب شخصي

٢كيف تطلب الاسترداد

• تواصل معنا عبر واتساب: +966 55 720 3385
• أو البريد الإلكتروني: contact@warraq.co
• اذكر رقم الطلب ونوع الاختبار
• ذكر السبب اختياري، لكنه يساعدنا على التحسين

٣مدة معالجة الاسترداد

• نراجع طلبك خلال ٢٤ ساعة من استلامه
• يتم ردّ المبلغ خلال ٣–٥ أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك ٥–١٤ يوماً إضافياً حسب بنكك

٤متى لا يُقبل الاسترداد

• مضيّ أكثر من ٤٨ ساعة على توليد الاختبار
• طلب الاسترداد الثالث من نفس الحساب خلال ٩٠ يوماً
• مخالفة شروط الاستخدام (مشاركة الاختبار، إعادة البيع، إلخ)

٥حالات استثنائية

في حال وجود خطأ تقني من طرفنا (مثل عدم توليد الملف، تلف الملف، أو انقطاع الخدمة أثناء الدفع)، نضمن لك:

• استرداد كامل دون اعتبار فترة الـ٤٨ ساعة
• أو إعادة توليد الاختبار مجاناً
• الخيار لك

٦التزاماتك بعد استلام الاسترداد

عند إتمام الاسترداد، أنت ملتزم بما يلي:

• حذف جميع النسخ من الاختبار الموجودة على أجهزتك (كمبيوتر، جوال، بريد إلكتروني، أي مكان)
• عدم استخدام الاختبار أو أي جزء منه مع الطلاب أو في أي سياق تعليمي
• عدم مشاركة الاختبار مع زملاء أو أي أطراف ثالثة

سنحذف تلقائياً:

• نسخة الاختبار من حسابك على المنصة
• أي آثار للاختبار في سجل تحميلاتك

٧التزامنا

نراجع كلّ طلب استرداد بشكل شخصي ونردّ خلال ٢٤ ساعة. هدفنا ليس الجدال معك، بل فهم ما حدث وتحسين الخدمة.

شروط الخدمة

آخر تحديث: ٢١ أبريل ٢٠٢٦ — ٤ ذو القعدة ١٤٤٧

١نبذة عن ورّاق

ورّاق منصّة لتوليد اختبارات دراسية متوافقة مع مناهج وزارة التعليم السعودية، موجَّهة لمعلّمي المدارس السعودية.

٢الحساب

لإنشاء حسابك:

• رقم جوّال سعودي فعّال (للتحقّق عبر واتساب)
• يُسمح بحساب واحد لكلّ معلّم
• يُمنع مشاركة الحساب مع معلّمين آخرين

مسؤولياتك:

• الحفاظ على سرّية بيانات دخولك
• إبلاغنا فوراً عند أيّ استخدام غير مصرَّح لحسابك
• تقديم بيانات صحيحة عند التسجيل

٣التجربة المجانية

• نوفّر ورقة عمل واحدة مجانية عند التسجيل لأوّل مرة
• تشمل كلّ المواد والصفوف المتاحة
• متاحة لحساب واحد فقط بنفس رقم الجوّال

٤الدفع والأسعار

نموذج الدفع:

• دفع مقابل كلّ اختبار عند الطلب
• لا اشتراكات شهرية أو سنوية
• لا تجديد تلقائي
• لا حفظ لبيانات بطاقتك على منصّتنا

الأسعار الحالية:

• عرض «وراق١٥»: خصم ١٥٪ على جميع الأنواع من ١٣ سبتمبر حتى ٤ أكتوبر ٢٠٢٦، يُطبَّق تلقائياً عند الدفع دون الحاجة إلى رمز. بعد انتهاء العرض تعود الأسعار الأصلية المشطوبة أعلاه.
• جميع الأسعار بالريال السعودي
• الدفع يتم عبر بوابة StreamPay (تدعم مدى، Apple Pay، STC Pay، والبطاقات الائتمانية)
• تُرسل فاتورة إلكترونية لكلّ عملية شراء

تغيير الأسعار:

• يحقّ لورّاق تعديل الأسعار بإشعار مسبق ٣٠ يوماً
• التغيير لا يؤثّر على الاختبارات التي دفعتَ ثمنها مسبقاً

٥ملكية الاختبارات المولَّدة

ما يحقّ لك:

• استخدام الاختبار في فصلك ومدرستك
• طباعته وتوزيعه على طلابك
• الاحتفاظ به للاستخدام الشخصي في السنوات القادمة
• إعادة تنزيله من حسابك في أيّ وقت — ملكية دائمة بدون محدّد زمني
• تعديله قبل الطباعة حسب احتياجك

ما لا يحقّ لك:

• إعادة بيع الاختبارات أو محتواها
• نشرها في مواقع تعليمية تجارية
• مشاركة الاختبار أو الأسئلة مع أطراف ثالثة
• استخدامها في منتجات ربحية خارج فصلك المدرسي

٦ملكية بنك الأسئلة

بنك الأسئلة الكامل الذي يظهر لك في ورّاق هو ملك للشركة. ما تشتريه هو ترخيص استخدام الاختبار المولَّد لأغراض تعليمية محدَّدة.

٧التعديل على الأسئلة

• يحقّ لك تعديل أيّ سؤال قبل الطباعة
• بعد التعديل، أنت المسؤول عن جودة السؤال المعدَّل
• ورّاق يوثّق النسختين (الأصلية والمعدَّلة) للمرجعية
• الضمان لا يشمل أخطاء ناتجة عن تعديل المعلّم

٨الاستخدام الممنوع

يُمنع عليك استخدام ورّاق في:

• توليد محتوى يخالف الأنظمة السعودية
• محاولة الوصول لأسئلة لم تدفع ثمنها
• إعادة بيع أو مشاركة حسابك
• إنشاء حسابات متعدّدة للاستفادة المتكرّرة من التجربة المجانية
• أيّ نشاط يضرّ بالخدمة أو المستخدمين الآخرين

٩التزاماتنا تجاهك

نلتزم بـ:

• جودة الأسئلة ومطابقتها للمنهج السعودي المعتمد
• دقّة الإجابات الرياضية (محسوبة برمجياً لأغلب القوالب)
• استجابة الدعم خلال ٢٤ ساعة
• حماية بياناتك وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي
• إخطارك بأيّ تعديل جوهري على هذه الشروط
• إتاحة اختباراتك للتحميل طوال فترة نشاط حسابك

١٠ما لا نتحمّله

• نتائج طلابك في الاختبارات
• قراراتك في تعديل الأسئلة بعد التوليد
• استخدام الاختبار بطرق تخالف سياسات مدرستك
• انقطاع الخدمة نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا (أعطال StreamPay، مزوّدي الاستضافة، إلخ)

١١إنهاء الحساب

إن أغلقتَ حسابك:

• اختباراتك المدفوعة تبقى متاحة للتنزيل لمدّة ٩٠ يوماً بعد إغلاق الحساب
• بعد ٩٠ يوماً، يتم حذف الحساب والاختبارات نهائياً
• بياناتك الشخصية تُحذف وفقاً لسياسة الخصوصية

إن أغلقنا حسابك:

• في حالة المخالفة الجسيمة، يُغلق فوراً
• في الحالات الأخرى، يُعطى إنذار مسبق

١٢القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط للأنظمة السعودية. أيّ نزاع يُرفع إلى المحاكم المختصّة في الرياض.

١٣التواصل

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢١ أبريل ٢٠٢٦ — ٤ ذو القعدة ١٤٤٧

١التزامنا

نحترم خصوصيتك ونحمي بياناتك الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL). هذه السياسة توضّح ما نجمعه ولماذا وكيف نحميه.

٢البيانات التي نجمعها

عند التسجيل:

• اسمك
• رقم جوّالك
• بريدك الإلكتروني (اختياري)
• المادة والصف الذي تدرّسه

أثناء الاستخدام:

• الاختبارات التي ولّدتها
• تفضيلاتك في الأسئلة والإعدادات
• سجلّ مشترياتك

بيانات الدفع (عبر StreamPay):

• StreamPay يتعامل مع بيانات بطاقتك مباشرةً
• نحن لا نحفظ رقم بطاقتك أو CVV
• نستلم فقط: رقم مرجعي للمعاملة، نوع الدفع، المبلغ

تقنياً (تلقائياً):

• نوع الجهاز والمتصفّح
• عنوان IP
• سجلّات استخدام الخدمة

٣ما لا نجمعه

• بيانات طلابك
• إجابات الطلاب على الاختبارات
• أيّ معلومات شخصية غير ضرورية للخدمة

٤كيف نستخدم بياناتك

• تقديم الخدمة وتحسينها
• تخصيص تجربتك (حسب المادة والصف)
• التواصل معك حول حسابك
• تطوير جودة بنك الأسئلة
• الالتزام بالمتطلّبات النظامية

لا نستخدم بياناتك في:

• تدريب نماذج ذكاء اصطناعي خارجية
• إعلانات تسويقية لأطراف ثالثة
• أيّ غرض تجاري غير معلَن

٥مشاركة البيانات

نشاركها فقط مع:

• StreamPay: لإتمام المعاملات المالية (يطبّق سياسة خصوصيته الخاصة)
• مقدّمي الاستضافة التقنية: تحت عقد سرّية صارم
• الجهات الحكومية السعودية: فقط عند وجود طلب قانوني رسمي

٦حقوقك

وفقاً لنظام حماية البيانات السعودي، لك الحق في:

• الاطّلاع على بياناتك المحفوظة لدينا
• تصحيح أيّ بيانات غير دقيقة
• حذف بياناتك (ضمن القيود النظامية)
• نقل بياناتك إلى خدمة أخرى
• الاعتراض على معالجة بيانات معيّنة
• سحب الموافقة في أيّ وقت

لممارسة أيّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على: contact@warraq.co — نستجيب خلال ٣٠ يوماً كحدّ أقصى.

٧أمن البيانات

نحمي بياناتك بـ:

• تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS)
• تشفير البيانات الحسّاسة في قاعدة البيانات
• وصول محدود للموظفين عند الحاجة فقط
• مراجعة أمنية دورية

رغم جهودنا، لا نضمن الحماية المطلقة من كلّ الاختراقات المحتملة. في حال حدوث أيّ خرق أمني يمسّ بياناتك، سنُبلغك خلال ٧٢ ساعة.

٨مدّة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب النشط: طوال فترة نشاط حسابك
• بعد إغلاق الحساب: ٩٠ يوماً ثم تُحذف نهائياً
• سجلّ المعاملات المالية: ١٠ سنوات (التزام نظامي)
• الاختبارات المولَّدة: متاحة طوال فترة نشاط الحساب

٩ملفّات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم نوعين:

• أساسية: لازمة لتشغيل الخدمة (تسجيل الدخول، حفظ التفضيلات)
• تحليلية: لفهم استخدام المنصّة وتحسينها

تقدر تعطّل ملفّات تعريف الارتباط من متصفّحك، لكن قد يؤثّر هذا على بعض الوظائف.

١٠البيانات والأطفال

ورّاق موجَّه للمعلّمين البالغين. لا نجمع بيانات من الأطفال مباشرةً. إذا علمنا بتسجيل قاصر، نحذف حسابه فوراً.

١١تعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. في حال وجود تعديل جوهري:

• نُخطرك عبر الواتساب أو البريد قبل ٣٠ يوماً من التطبيق
• ننشر التحديث في الصفحة مع تاريخ آخر تعديل
• استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني موافقتك

١٢التواصل بشأن الخصوصية